Nous espérons pouvoir répondre à votre question ci-dessous, mais sinon, n'hésitez pas à nous contacter via supportant@sheveve.com.
COMMANDES ET EXPÉDITION
Comment annuler ma commande ?
Selon l'état de votre commande de vêtements d'entraînement , nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Afin de répondre au mieux à votre demande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou par chat en direct pour une assistance immédiate. Si nous ne parvenons pas à annuler votre commande, nous pouvons toujours vous guider tout au long de notre processus de retour simple.
Puis-je échanger ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente d'un article, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner l'article qui ne vous convient pas. Si vous commandez à nouveau le même modèle dans une couleur ou une taille différente, nous pouvons vous assurer que vous conserverez toute réduction qui aurait pu être accordée sur la commande initiale. L'article retourné sera remboursé dès son arrivée à notre entrepôt.
J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande ; puis-je apporter une modification avant l'expédition ?
Une fois votre commande terminée, elle passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez passer une nouvelle commande sur le site Internet pour les articles supplémentaires. N'oubliez pas que la livraison est gratuite !
Puis-je changer la couleur/taille de ce que je viens de commander ?
Une fois que votre commande a été soumise avec succès, la commande passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez nous contacter immédiatement pour annuler la commande. Dans le cas contraire, nous serions heureux de commencer un retour pour vous pour les looks que vous n'aviez pas l'intention de commander.
Puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison avant l’expédition de mon colis ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande en contactant le service client. En règle générale, vous ne pouvez le faire que le jour même où la commande a été passée, car les articles sont expédiés dès que possible. Si un article a déjà été traité pour l'expédition, vous ne pourrez peut-être pas modifier l'adresse. Toutes les corrections d'adresse sont sujettes à examen et peuvent être refusées après un contrôle de sécurité.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas livrée dans les délais estimés ?
Les estimations d'expédition sont fournies par UPS, DHL, FEDEX ou TNT. Nous avons été informés que certains clients pourraient subir des retards en raison des protocoles de sécurité liés au COVID-19. Désolé pour le dérangement!
Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
Non, nous ne le faisons pas. Si votre commande passe d'une manière ou d'une autre à notre système avec une adresse de boîte postale, cela entraînera des retards.
Puis-je payer mes commandes en crypto-monnaie ?
Non, nous ne le faisons pas.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est la politique de retour de Sheveve ?
Nous accepterons volontiers les marchandises non portées, non lavées, non modifiées ou inutilisées dans un état vendable pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Nous n'acceptons pas les retours de détaillants tiers pour le moment. Pour voir la politique complète, cliquez ici .
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Veuillez nous accorder 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre marchandise retournée après sa réception. Nous rembourserons le prix de la marchandise, y compris toutes les taxes qui vous ont été facturées (à l'exclusion de tous les frais d'expédition applicables) dès réception du retour. En fonction de votre banque, veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre relevé.
PRODUIT ET INVENTAIRE
Le style/taille/couleur que je souhaite est en rupture de stock. Quand allez-vous vous réapprovisionner ?
Sheveve propose des nouveautés chaque saison. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes par e-mail de retour en stock sur la page produit de l'article en rupture de stock.
Fournissez-vous une correspondance ou des ajustements de prix ?
Malheureusement, Sheveve ne propose pas de correspondance de prix ni d'ajustements pour le moment.
Je suis entre deux tailles, quelle taille me conseillez-vous ?
Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour les mesures générales. Vous pouvez également consulter notre guide d’ajustement des soutiens-gorge pour plus d’informations. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pour toute aide supplémentaire.